Biznes Raport
EDUKACJA MENEDŻERA Szkolenia dla klientów biznesowych
Data publikacji: 13 stycznia 2012
Według danych Rejestru Instytucji Szkoleniowych w naszym kraju funkcjonuje około 9 800 firm szkoleniowych. (więcej…)
Najlepszy Partner w Biznesie 2011
Data publikacji: 18 listopada 2011
8 listopada 2011 r. w warszawskim Hotelu InterContinental odbyła się uroczysta gala wręczenia nagród „Najlepszego Partnera w Biznesie 2011”. Uroczystość poprowadziły Justyna Steczkowska i Anna Popek. Redakcja Home&Market wytypowała zwycięzców w 10 kategoriach: Edukacja, Transport, CSR, Leasing, Ubezpieczenia, Banki, Zarządzanie wierzytelnościami, IT, Telekomunikacja. Nagrodę otrzymały te firmy, które wyróżniają się bogatą ofertą, stosują innowacyjne rozwiązania oraz odznaczają się dużym profesjonalizmem i rzetelnością w biznesie. (więcej…)
Bezpieczeństwo komunikacji IP
Data publikacji: 19 października 2011
Wśród grupy docelowej EXATEL, którą stanowią największe firmy i instytucje publiczne, obserwujemy stały wzrost zainteresowania zaawansowanymi usługami transmisji danych – VPN MPLS.
O rosnącej popularności tych usług decyduje nie tylko potrzeba klientów w zakresie optymalizacji kosztów operacyjnych dotyczących usług telekomunikacyjnych, ale przede wszystkim konieczność zagwarantowania wysokiego poziomu bezpieczeństwa w zakresie przesyłanych w sieci danych oraz zdalnego i bezpiecznego dostępu do sieci korporacyjnej dla pracowników mobilnych. (więcej…)
Zabezpieczenia IT kontra cyberprzestępcy
Data publikacji: 27 września 2011
Dobór odpowiednich zabezpieczeń IT zależy od wielkości firmy, posiadanej infrastruktury teleinformatycznej i rodzaju prowadzonej działalności. Jeśli chcemy zapewnić bezpieczeństwo cennym danym firmowym, musimy chronić urządzenia, które służą do ich przechowywania, tzn.: stacje robocze (czyli komputery stacjonarne, laptopy i smartfony) i serwery. Ważne jest też zachowanie bezpieczeństwa w trakcie komunikacji z tymi urządzeniami i między nimi.
Nie klient, tylko ambasador marki!
Data publikacji: 27 września 2011
Programy lojalnościowe cieszą się niesłabnącym zainteresowaniem. Dziś są już niezbędnym narzędziem, bez którego komunikacja marketingowa skazana jest na niepowodzenie. Ale dla kogo są tak naprawdę opłacalne – dla organizatora czy dla klienta, a może dla obu stron?
Trudno jest mówić o opłacalności programu lojalnościowego, ponieważ trudno jednoznacznie zmierzyć lojalność. Z łatwością natomiast można przyjrzeć się korzyściom, jakie z programu czerpią obie strony – organizator oraz klient.
Punkt widzenia organizatora programu
W tym momencie należy odpowiedzieć na jedno ważne pytanie – czy prowadząc program, stawiamy na szybkie korzyści sprzedażowe czy na budowanie dobrych relacji z klientem? W pierwszym przypadku program lojalnościowy jest opłacalny, gdy zwiększa się nasz udział w portfelu klienta oraz częstotliwość dokonywania zakupów. W drugim przypadku powinniśmy spojrzeć na klienta, jako ambasadora naszej marki. Z perspektywy marketingu o wiele cenniejsze są relacje budowane w oparciu o program. Fora, systemy oceny produktów i inne sposoby komunikacji w internecie pozwalają konsumentom na komentowanie oraz ocenianie wszystkich i wszystkiego – również marek i produktów. Dlatego posiadanie lojalnych klientów – ambasadorów marki, powszechnie wyrażających swoje pozytywne opinie, staje się coraz cenniejsze. Działy sprzedaży patrzą na programy lojalnościowe jak na projekty, w których ponoszone koszty powinny zostać jak najszybciej zrekompensowane przez zwiększenie zysków ze sprzedaży. Jest to oczywiście wykonalne. Dzięki programom gromadzimy ogromne ilości danych o naszych klientach, które właściwie wykorzystane, pozwalają na skuteczne targetowanie ofert i promocji, które prowadzi do zwiększenia sprzedaży (upselling, cross selling).
Punkt widzenia uczestnika programu
Niedawno spotkałam się z artykułem, którego autor bardzo krytycznie podchodzi do programów lojalnościowych, opisując zasady przeliczania wydanych pieniędzy na punkty, a tym samym na nagrody. Rzeczywiście, w najbardziej popularnych programach, aby zarobić na prezent, trzeba wydać duże kwoty. Ale przecież operator programu nie zmusza nikogo do zakupów, a jedynie zachęca. Jeśli program, z którego korzystamy, jest prowadzony przez sieć oferującą konkurencyjne ceny za towar dobrej jakości, to zbieranie punktów odbywa się mimochodem, podczas codziennych zakupów. Obecnie programy lojalnościowe oferują nie tylko katalogi nagród rzeczowych, lecz także coraz częściej natychmiastowe nagrody, dopasowane do każdego uczestnika. Spośród znanych sieci wyróżnia się tu Clubcard firmy Tesco, który oferuje uczestnikom kupony zniżkowe dobrane na podstawie danych o dokonanych wcześniej zakupach. Oprócz tego, zebrane punkty wymieniane są na kupony rabatowe, które można wykorzystać na cały asortyment sklepów.
Zaletą uczestnictwa w programach lojalnościowych jest także szansa na udział w wielu wydarzeniach, dostępnych tylko dla członków programu. Takie rozwiązanie sprawdzają się w szczególności w branży fashion, gdzie uczestnicy zapraszani są na specjalne pokazy czy nocne wyprzedaże. Taką możliwość dają między innymi Collection Club (Top Secret) oraz program lojalnościowy Pawo. Korzystanie z takich eventów, niedostępnych dla przeciętnego kupującego, daje członkom programów poczucie wyjątkowości i szczególnego traktowania.
Dobrze przemyślane i zorganizowane programy lojalnościowe są opłacalne zarówno dla organizatora, jak i dla uczestnika. Organizator buduje długofalowe relacje z klientem i dopasowuje do niego swoją ofertę, co przekłada się na jego zysk. Uczestnik natomiast podczas codziennych zakupów otrzymuje atrakcyjną wartość dodaną.
Autorka jest Managerem ds. Programów lojalnościowych w firmie iReward24 SA
GPW ma plus
Data publikacji: 27 września 2011
W najbliższych miesiącach (październik lub listopad) na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie zadebiutuje nowy indeks – WIG Plus.
Dni otwarte w pigułce
Data publikacji: 27 września 2011
Jednym ze sposobów na zwrócenie uwagi potencjalnych klientów, coraz częściej stosowanym przez rodzime firmy trudniące się sprzedażą mieszkań i domów, stały się dni otwarte nieruchomości.
Większe możliwości dla MSP
Data publikacji: 12 września 2011
Nadal w wielu bankach indywidualne, elastyczne podejście jest domeną ofert dla dużych firm. Jednak coraz częściej banki zaczynają traktować małych i średnich przedsiębiorców jak klienta, który swoją wiarygodnością zaczyna dorównywać dużym firmom.
Instytucje finansowe coraz bardziej dostosowują usługi dla sektora MSP, czyniąc ich obsługę, co do zakresu oferty, porównywalną z proponowaną dużym przedsiębiorstwom.
Linia wielozadaniowa
Elementem strategii wykorzystywania produktów z wyższej półki dla klientów z segmentu MSP jest łączenie w jeden produkt kilku usług, tak by klient za jednym razem, w trakcie tej samej procedury, uzyskał wiele niezbędnych mu na co dzień narzędzi finansowych.
Przykładem takiego rozwiązania jest linia wielozadaniowa, w przypadku której klient otrzymuje w ramach jednej umowy i jednego zabezpieczenia dostęp do wielu zróżnicowanych produktów finansowych.
Indywidualizowanie ofert
Najbliższy okres w bankowości adresowanej do MSP upłynie pod znakiem indywidualizowania ofert. Banki będą odchodzić od tzw. standardowych pakietów do rachunku. Taryfa opłat i prowizji jest tylko punktem wyjściowym do negocjowania opłat za najczęściej używane produkty. W praktyce najczęściej przedmiotem indywidualnych ustaleń są opłaty za przelewy, nieco rzadziej – prowizje za wpłaty i wypłaty gotówkowe.
Z kolei mali i średni przedsiębiorcy coraz częściej rozumieją, że pakiet z kilkunastoma gratisowymi przelewami i kartą bankomatową nie zawsze jest dla nich korzystną ofertą, bo nie odzwierciedla ich specyfiki.
Nowy trend rynkowy
Podsumowując możemy dziś mówić wręcz o nowym trendzie rynkowym – uznaniu MSP za równie ważnego klienta jak większe korporacje. Nic więc dziwnego, że na rynku coraz bardziej widać konkurencję o klientów z sektora MSP. Pakiet rachunku nie jest dziś wyznacznikiem jakości oferty – obok niego muszą stać inne, oczekiwane przez małe i średnie firmy produkty. Szczególnie istotne są tu narzędzia wspierające płynność finansową przedsiębiorstw i zapewniające bieżące finansowanie potrzeb. Bardzo ważny jest dostęp do szybkiego kredytu, linii kredytowych, faktoringu. Wiąże się to z rosnącym zróżnicowaniem potrzeb obsługiwanych przez banki przedsiębiorstw.
Współpraca na partnerskich relacjach
Warto pamiętać, że dla małych i średnich firm istotna jest nie tylko cena kredytu, ale przede wszystkim uzyskanie w banku całościowej obsługi, uwzględniającej wszystkie aspekty potrzeb finansowych danego przedsiębiorstwa. Dlatego współpraca banków także z małymi i średnimi przedsiębiorstwami powinna być oparta na partnerskich relacjach klienta z doradcą firmowym.
Autorka jest pracownikiem Departamentu Sprzedaży i Wsparcia Produktów dla Firm, Deutsche Bank PBC
