EDUKACJA MENEDŻERA Szkolenia dla klientów biznesowych

Według danych Rejestru Instytucji Szkoleniowych w naszym kraju funkcjonuje około 9 800 firm szkoleniowych. Rynek ten wycenia się na kwotę od 3 do 8 mld zł, w zależności od zdefiniowania wchodzących w jego skład elementów.

W latach 2007-2011 branża odpowiedzialna za rozwój zasobów ludzkich w Polsce została zasilona 11 mld euro ze środków unijnych. Tak duży zakres dofinansowania przyczynił się do rozkwitu rynku szkoleniowego, który jak dotąd rozwijał się bardzo dynamicznie. Ale w roku 2012 na ten rynek będzie zapewne oddziaływał kryzys oraz mniejsze niż dotąd, fundusze unijne.

Sytuacja na rynku

W ocenie możliwości rozwoju firm szkoleniowych w Polsce istotną rolę pełni chęć Polaków do dokształcania się. Okazuje się, że udział Polaków w kształceniu ustawicznym jest blisko o połowę niższy od średniej dla UE. Co piąty Polak (20 proc.) zamierza podjąć lub kontynuować kształcenie w perspektywie najbliższego roku, nie uzależniając tej decyzji od uzyskania pomocy ze strony pracodawcy. Najczęściej plany te związane są ze szkoleniami językowymi (23 proc.). Na dalszym miejscu znajdują się potrzeby podnoszenia kompetencji specjalistycznych, zawodowych (9 proc.) oraz związanych z usługami (7 proc.). Dane te przekonują, że odbiorcy szkoleń nadal mają niezaspokojone potrzeby związane z rozwojem kompetencji zawodowych, co pozwala na sformułowanie tezy o przyszłym dalszym, choć może nie tak dynamicznym, rozwoju rynku usług szkoleniowych w Polsce.

Kryzys nie wpłynie na popyt

Pomimo kryzysu ekonomicznego, popyt na szkolenia gwałtownie nie spadnie, ponieważ pracownicy w bardzo wielu zawodach muszą się ciągle dokształcać, a pracodawcy muszą zaspokajać potrzeby szkoleniowe swoich pracowników. Zarówno jako formę motywowania, jak i ich uzupełniania wiedzy oraz umiejętności, aby utrzymać odpowiednio wysoki poziom i standardy wykonania. Jeżeli chodzi o prognozowane zapotrzebowanie na szkolenia, to w opinii firm szkoleniowych przedsiębiorcy będą najchętniej kierowali swoich pracowników na szkolenia specjalistyczne (58,9 proc.) oraz z zakresu obsługi klienta (50,4 proc.). Popularne będą także szkolenia z kompetencji kierowniczych (42,3 proc.), umiejętności IT (38,5 proc.) oraz coachingu (37 proc.). Diagnoza ta znalazła także potwierdzenie w opinii wyrażonej przez przedsiębiorców. Ich zdaniem pracodawcy będą najczęściej dokształcać swoich pracowników w zakresie kompetencji kierowniczych (69,9 proc.), związanych z obsługą klienta (61,6 proc.) oraz kompetencji specjalistycznych (60,3 proc.).

Postaw na specjalistyczne szkolenia

W jakie więc szkolenia może, a nawet powinien, inwestować pracodawca? Przede wszystkim w szkolenia specjalistyczne, przy pomocy których pracownicy nabywają aktualną wiedzę z branży danej firmy, rozwijają umiejętności i poszerzają swoje kompetencje zawodowe. Drugi obszar to szkolenia pozwalające budować zespół, rozwijać kompetencje społeczne. Inżynierowie, pracownicy techniczny, osoby o wysokich kwalifikacjach specjalistycznych, z różnych powodów mają trudności w budowaniu relacji z innymi współpracownikami. Jedni przyznają się do tego sami, innym wskazują taką drogę rozwoju koledzy czy zarządzający. Wobec braku kształcenia umiejętności społecznych w szkołach i na studiach inżynierskich są one nadal słabszą stroną wielu wybitnych specjalistów.

Korzystaj efektywnie z usług szkoleniowych

Wobec kryzysu ekonomicznego firmy będą wysyłały mniejszą liczbę osób na szkolenia, za to będą baczniej przyglądać się rynkowi i szukać szkoleń nie tylko tańszych, lecz przede wszystkim gwarantujących zwrot poniesionych kosztów. Jak podkreślają badania, na markę firmy szkoleniowej znaczny wpływ ma doświadczenie i kompetencje trenerów. Dzisiaj nie można sobie pozwolić na marnowanie środków finansowych. Należy więc korzystać przede wszystkim z firm szkoleniowych, które współpracują z doświadczonymi trenerami, cechującymi się wysokiej jakości warsztatem.

Perspektywa długofalowa

Usługi doświadczonego, efektywnego i skutecznego trenera są droższe, jednak w dłuższej perspektywie na pewno przyniosą firmie korzyści w postaci lepiej wykształconych, a więc i efektywniejszych, pracowników. Pierwszy krok to weryfikacja kadry danej firmy szkoleniowej. Drugi – to współpraca z nią w formie konsultingu, a nie traktowanie jej jedynie jako dostawcy usług. Kooperacja powinna mieć swoje fazy rozwoju. Pierwsza – wspólne ustalanie potrzeb szkoleniowych; druga – ustalanie procesu opracowywania tematów i programów szkoleń; trzecia – zbudowanie harmonogramu ich realizacji tak, aby szkolenia nie przeszkadzały w realizacji zadań firmy. Ostatnia faza to wypracowanie metod weryfikacji wpływu szkoleń na wyniki przeszkolonych pracowników.

Którą firmę wybrać?

Gwarancje efektywności szkoleń dają firmy, które dobrowolnie poddają się różnego rodzaju audytom. Na przykład mają wdrożony system ISO 9000-2001 lub są członkami Polskiej Izby Firm Szkoleniowych, która zachęca swoich partnerów do podpisania i stosowania Kodeksu Dobrych Praktyk. Dla pracodawcy najważniejsze jest, aby nabyta wiedza i umiejętności wpływały na funkcjonowanie firmy, zespołu, efektywność wykonania czy miejsce firmy na rynku. Zapewnić to może postawa samego zarządzającego. Pracodawca finansujący szkolenia powinien zachęcać przeszkolonych do dzielenia się swoją nowo nabytą wiedzą, powinien stawiać przed przeszkolonymi pracownikami konkretne oczekiwania, wynikające z odbytego szkolenia. To pracodawca ma wiedzieć, czego oczekuje po szkoleniu, dlaczego finansuje rozwój swoich pracowników.

Autorka jest socjologiem, specjalistą public relations, wykłada na Uniwersytecie Ekonomicznym w Katowicach. Jest doradcą, konsultantem, trenerem w zakresie komunikowania, public relations, zarządzania konfliktami, mediacji i negocjacji.